User Experience
User Experience umfasst alles, was Nutzer bei der Interaktion mit deinem Produkt erleben — von der Bedienbarkeit über die Ästhetik bis zur emotionalen Wirkung. Gute UX entsteht nicht zufällig.
Was ist User Experience (UX)? Definition, Bedeutung und Best Practices
1993 prägte Don Norman bei Apple den Begriff User Experience: “Human Interface und Usability waren mir zu eng. Ich wollte alle Aspekte der Erfahrung eines Menschen mit einem System abdecken.”
Was ist UX? Definition
Laut ISO-Norm umfasst User Experience alle Emotionen, Wahrnehmungen und Reaktionen vor, während und nach der Nutzung eines Produkts. UX ist nicht gleich UI — das User Interface ist nur ein Teil der Erfahrung. UX ist auch nicht gleich Usability. Ein Produkt kann technisch einwandfrei funktionieren und trotzdem eine schlechte Erfahrung bieten.
User Experience umfasst den gesamten Weg — vom ersten Kontakt mit deiner Marke bis zum Support-Anruf.
Die fünf Säulen guter UX
Usability: Wie einfach erreichen Nutzer ihr Ziel? Usability Testing hilft, Schwachstellen frühzeitig zu erkennen.
Utility: Bietet das Produkt echten Mehrwert? User Research liefert die Antworten.
Accessibility: Alle Menschen müssen das Produkt nutzen können. Barrierefreiheit wird mit dem BFSG 2025 zur gesetzlichen Pflicht.
Desirability: Macht die Nutzung Freude? Produkte, die nur funktionieren, bleiben austauschbar.
Findability: Finden Nutzer, was sie suchen?
UX ist ein Prozess
User Experience Design folgt einem iterativen Zyklus:
Research bedeutet, Nutzer zu verstehen, bevor Lösungen entstehen. User Research ist der Ausgangspunkt.
Design übersetzt Erkenntnisse in Prototypen. Design Thinking bietet einen bewährten Rahmen.
Testing validiert mit echten Nutzern. Usability Testing ist unverzichtbar.
Iteration verbessert basierend auf Erkenntnissen. Der Kreislauf endet nie — UX ist eine kontinuierliche Investition.
Passende Leistungen
User Research
Review, Workshop oder Projekt — gewinnt echte Einblicke in eure Nutzer durch systematische Research.
Mehr erfahrenPersonas
Review, Workshop oder Entwicklung — datenbasierte Personas, die euer Team wirklich nutzt.
Mehr erfahrenUX-Strategie
Review, Workshop oder Transformation — entwickelt eine UX-Strategie, die zu euren Business-Zielen passt, und validiert eure Ideen mit echten Nutzern.
Mehr erfahrenDesign System
Beratung oder Komponenten-Bibliothek — findet den richtigen Einstieg für konsistentes Design.
Mehr erfahrenUX in der Praxis
UX vs UI — Der Unterschied
UI (User Interface) meint die Oberfläche — Buttons, Farben, Layout, Typografie.
UX (User Experience) umfasst das Gesamterlebnis — inklusive Performance, Onboarding, Fehlermeldungen und Support.
Eine Metapher: UI ist das Cockpit, UX ist das Fahrerlebnis. Das Cockpit kann perfekt sein — wenn der Motor stottert und der Kundendienst nicht erreichbar ist, bleibt das Fahrerlebnis schlecht.
UI ist immer Teil von UX, aber UX ist nie nur UI.
Häufige UX-Fehler
Für sich selbst designen: “Ich verstehe es, also verstehen es alle” führt zu Produkten, die nur für Insider funktionieren.
Annahmen statt Research: Echte Nutzer zu befragen ist aufwändiger — aber die einzige Methode, die funktioniert.
Accessibility als Nachgedanke: Barrierefreiheit nachträglich einzubaün ist teür. Sie gehört von Anfang an in den Prozess.
Feature-Überfrachtung: Mehr Funktionen bedeuten mehr Komplexität — nicht automatisch mehr Wert.
Gute User Experience entsteht nicht zufällig — sie ist das Ergebnis systematischer Arbeit mit echten Nutzern.
Nächste Schritte
UX-Audit als Startpunkt: Ein strukturierter Audit deckt Schwachstellen auf und priorisiert Verbesserungen.
Iterativ optimieren: Mit User Research und Usability Testing validierst du Lösungen, bevor sie teür werden.
UX-Potenziale erkennen und nutzen
Im Erstgespräch analysieren wir gemeinsam, wo deine Nutzer kämpfen und welche Verbesserungen den grössten Hebel haben.
Kostenlos & unverbindlich