Usability Testing
Erkenntnisse von echten Nutzern gewinnen
Usability Testing zeigt dir, wo Nutzer scheitern, bevor es teür wird. Lerne bewährte Methoden, den richtigen Testaufbau und Fragebögen wie SUS für deine Usability Studie.
Usability Testing zeigt, wo Nutzer scheitern, bevor es teuer wird. Strukturierte Tests mit echten Nutzern liefern Erkenntnisse, die kein Experten-Review ersetzen kann.
Unterstützung für euer Usability Testing
Wir helfen euch, Usability Tests effektiv durchzuführen und die richtigen Schlüsse zu ziehen:
- UX Testing & Prototyping: Von testbaren Prototypen bis zu strukturierten Usability-Tests mit echten Nutzern — Findings dokumentiert und Handlungsempfehlungen abgeleitet
- Research-Projekt: Umfassende Nutzerforschung mit Feldbeobachtung, Interviews und Usability-Tests
Für Conversion-fokussiertes Testing im E-Commerce-Kontext empfehlen wir unseren Conversion Audit oder die Landing Page Optimierung.
Was ist Usability Testing?
Usability Testing ist eine Methode, bei der du echten Nutzern dabei zuschaust, wie sie Aufgaben mit deinem Produkt lösen. Statt zu raten, ob dein Design funktioniert, beobachtest du, wo Menschen stolpern oder scheitern. Schon fünf Tests decken rund 85% der gravierenden Probleme auf.
Moderiert oder unmoderiert testen
Moderierte Tests: Ein Moderator begleitet Teilnehmer durch Aufgaben, kann nachfragen und tiefere Einblicke gewinnen. Ideal für komplexe Flows oder frühe Prototypen.
Unmoderierte Tests: Teilnehmer erledigen Aufgaben selbstständig, der Bildschirm wird aufgezeichnet. Skaliert besser für große Stichproben.
Das Think-Aloud-Protokoll
Teilnehmer verbalisieren ihre Gedanken während der Nutzung: “Ich suche nach der Preisübersicht… Das sieht aus wie ein Menü…”
Concurrent vs. Retrospective: Beim Concurrent Think-Aloud sprechen Teilnehmer während der Interaktion - liefert Echtzeiteinblicke. Retrospective lässt Nutzer erst nach der Aufgabe ihre Gedanken beschreiben.
Hilfreiche Prompts:
- “Was geht dir gerade durch den Kopf?”
- “Was erwartest du, dass passiert?”
- “Ich sehe, du hast gezögert. Was hast du gedacht?”
Usability Test Fragebogen
System Usability Scale (SUS)
Standardisierter Fragebogen mit 10 Fragen auf 5-Punkte-Skala. Score von 0-100:
- Über 68: Akzeptabel
- Über 80: Gut
- Über 90: Exzellent
Single Ease Qüstion (SEQ)
Nach jeder Aufgabe: “Wie einfach war diese Aufgabe?” (1-7 Skala). Werte über 5,5 deuten auf gute Usability hin.
Pre-/Post-Test Fragen
Vor dem Test:
- Wie oft nutzt du [Produktkategorie] im Alltag?
- Welche ähnlichen Produkte hast du genutzt?
Nach dem Test:
- Was war dein erster Eindruck?
- Was würdest du ändern?
Aufgaben richtig formulieren
Beschreibe ein Ziel, nicht den Weg:
- Gut: “Du möchtest wissen, wann deine Bestellung ankommt.”
- Schlecht: “Klicke auf ‘Mein Konto’ und dann auf ‘Bestellstatus’.”
5-8 Aufgaben pro Session (45-60 Minuten) sind optimal.
Verwandte Themen: Usability, User Research, Prototyping
Passende Leistungen
Conversion-Optimierung
Datenbasierte Analyse und konkrete Optimierungen — mehr Conversion aus eurem bestehenden Traffic.
Mehr erfahrenUX-Strategie
Review, Workshop oder Transformation — entwickelt eine UX-Strategie, die zu euren Business-Zielen passt, und validiert eure Ideen mit echten Nutzern.
Mehr erfahrenUsability Testing in der Praxis
Usability Test Methoden
Die Wahl der Methode hängt von Zielen, Ressourcen und Entwicklungsstand ab:
| Methode | Aufwand | Kosten | Erkenntnistiefe |
|---|---|---|---|
| Moderierter Lab-Test | Hoch | Hoch | Sehr tief |
| Remote moderiert | Mittel | Mittel | Tief |
| Unmoderierter Remote | Niedrig | Niedrig | Mittel |
| Gürilla-Testing | Sehr niedrig | Minimal | Oberflächlich |
| A/B-Testing | Mittel | Niedrig | Quantitativ |
| Eye-Tracking | Hoch | Sehr hoch | Spezialisiert |
Wann welche Methode:
- Frühe Konzepte: Gürilla-Tests, Paper-Prototypen
- Komplexe Flows: Moderierte Tests mit Think-Aloud
- Große Stichproben: Unmoderierte Remote-Tests
- Live-Produkte: A/B-Testing für Varianten-Vergleich
Iterativ testen: Kleine, häufige Tests schlagen große, seltene Studien.
Usability Testing Tools
Budget-freundlich:
- Maze - Unmoderierte Tests mit Figma-Prototypen, DSGVO-konform
- Lookback - Moderierte Remote-Tests, EU-Server
- Hotjar - Heatmaps und Recordings
Enterprise:
- UserTesting - Umfassende Plattform mit eigenem Panel
- UserZoom - Benchmarking und Analytics
Kostenlos:
- OBS Studio - Screen Recording
- Zoom/Teams - Remote-Tests mit Bildschirmfreigabe
- Google Forms - Post-Test-Fragebögen
DSGVO-Hinweis: Kläre vorab, wo Daten gespeichert werden. Hole informierte Einwilligungen ein.
Teilnehmer rekrutieren:
- 5 Teilnehmer pro Runde als Startpunkt
- Echte Zielgruppen-Nutzer, nicht Kollegen
- Vergütung: 30-100 EUR je nach Aufwand
Du möchtest wissen, wo dein Produkt Nutzer verliert? Der erste Schritt ist einfacher als gedacht.
Schnellstart
- Wähle einen kritischen Flow
- Formuliere 3-5 realistische Aufgaben
- Rekrutiere 5 Teilnehmer aus deiner Zielgruppe
- Beobachte, notiere, lerne
Häufige Hürden
Viele Teams zögern, weil sie perfekte Laborbedingungen erwarten. Dabei reicht ein ruhiger Raum und ein Screen-Recording-Tool. Gürilla-Tests funktionieren für erste Insights.
Nächste Schritte
Im Erstgespräch klären wir, welche Methode für dein Produkt passt und wie du Usability Testing in deinem Team etablieren kannst.
Lass uns gemeinsam testen, was wirklich funktioniert
Im Erstgespräch besprechen wir, welche Usability-Methoden zu deinem Produkt passen und wie du schnell erste Erkenntnisse gewinnst.
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